O papel da varejista no varejo de Qualidade - O Cenário Emergentes Na Índia

A indústria de varejo indiano está prosperando hoje. Há forte concorrência entre varejistas indianos e estrangeiros para atrair clientes e retê-los. Nesse cabo-de-guerra, o varejo de qualidade surgiu como a solução. O varejista que fornece produtos e serviços de qualidade junto com uma experiência de compras qualidade bem-sucedida no longo prazo.

A qualidade do produto oferecido pelo retalhista tem dois aspectos-a qualidade percebida e à qualidade real. Qualidade percebida ou ponto de venda refere-se a qualidade da imagem que o cliente tem sobre o produto, enquanto comprá-lo. A qualidade real ou o ponto de qualidade utilização é a qualidade do produto que o consumidor experimenta ao usá-lo. O retalhista desempenha um papel muito importante na construção de qualidade percebida com o uso de exibição atraente. O varejista está em contato direto com os clientes e para que ele possa desempenhar um papel importante na ajuda ao fabricante reduzir o fosso entre a qualidade real e percebida. O retalhista deve também assegurar a qualidade nas várias fases da cadeia de fornecimento de modo que a qualidade do produto não é afectada.

Outro fator importante a ser considerado para o varejo de qualidade é a qualidade dos serviços prestados ao cliente. Cliente de hoje quer uma experiência única de compras. Os varejistas estão se esforçando para ajudar os clientes a desfrutar de sua expedição de compras, tanto quanto possível. A diferença entre as compras na Índia e no exterior de compras está reduzindo gradualmente, particularmente com vários grandes centros comerciais surgindo por toda a Índia. Mentalidade do cliente é diferente em diferentes países. Particularmente na Índia, há enormes diferenças culturais entre as pessoas de diferentes estados, que por sua vez afetam seu comportamento de compra. Neste cenário, torna-se necessário para o varejista para o levantamento da cultura dos clientes e as expectativas para que ele possa treinar sua equipe apropriadamente atender a essas expectativas.

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